Política de Reembolsos
En telorianquexa, nos comprometemos a brindar transparencia total en nuestras políticas de reembolso. Aquí encontrarás toda la información sobre tus derechos como cliente y nuestros procedimientos.
Criterios de Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas. Cada solicitud se evalúa cuidadosamente para garantizar que se cumplan todos los requisitos establecidos en esta política.
- Servicios no utilizados: Solicitudes realizadas dentro de los primeros 30 días desde la contratación del servicio, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido educativo.
- Problemas técnicos graves: Cuando los servicios contratados no funcionen correctamente debido a errores de nuestra plataforma y no podamos resolverlos en un plazo de 10 días laborables.
- Cancelaciones por enfermedad: Situaciones médicas documentadas que impidan al cliente utilizar nuestros servicios durante el período contratado.
- Servicios no entregados: Si no podemos proporcionar el servicio específico por el cual se realizó el pago dentro del plazo acordado.
- Errores de facturación: Cargos duplicados o incorrectos que aparezcan en la cuenta del cliente por errores de nuestro sistema de procesamiento.
Importante
No se procesarán reembolsos para servicios que ya hayan sido completados en su totalidad o cuando el cliente haya obtenido certificaciones o credenciales a través de nuestros programas educativos.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, es necesario seguir estos pasos en el orden especificado. Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual y se comunicará contigo durante todo el proceso.
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@telorianquexa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Documentación
Proporciona toda la documentación requerida: comprobantes de pago, capturas de pantalla de problemas técnicos o certificados médicos según corresponda al motivo de tu solicitud.
Evaluación
Nuestro equipo especializado revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables y te contactará para informarte sobre el estado de tu solicitud.
Resolución
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según la entidad financiera.
Tiempos y Métodos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan de acuerdo con los siguientes plazos, que pueden variar según el método de pago utilizado originalmente y las políticas de cada entidad financiera.
Tarjetas de crédito y débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta entre 5 a 10 días laborables después de la aprobación. Algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 15 días en reflejar el abono.
Transferencias bancarias: Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables a la misma cuenta desde la cual se originó el pago.
Pagos digitales: Los reembolsos a carteras digitales y plataformas de pago online generalmente se procesan en 2 a 5 días laborables, dependiendo de las políticas específicas de cada proveedor.
En todos los casos, recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestro sistema, junto con un número de referencia para el seguimiento con tu entidad financiera.
Excepciones y Casos Especiales
Existen situaciones particulares que requieren consideración especial y pueden estar sujetas a términos diferentes a los establecidos en la política general de reembolsos.
Promociones y descuentos: Los servicios adquiridos con descuentos superiores al 50% del precio regular tienen un período de elegibilidad para reembolso reducido a 15 días desde la fecha de compra.
Servicios personalizados: Los programas de mentoría individual y consultoría personalizada no son elegibles para reembolso una vez que se haya realizado la primera sesión programada con el cliente.
Paquetes combinados: Para servicios adquiridos como parte de paquetes o bundles, el reembolso se calculará proporcionalmente basándose en los servicios no utilizados dentro del paquete.
En casos excepcionales que no estén cubiertos por esta política, nuestro equipo directivo revisará cada situación de manera individual para encontrar una solución equitativa que beneficie tanto al cliente como a la empresa.